Regulamin Sklepu Internetowego www.kiara.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.KIARA.PL

Spis treści

• § 1 Postanowienia ogólne i definicje
• § 2 Świadczenie usług drogą elektroniczną
• § 3 Zawarcie umowy sprzedaży i realizacja zamówień
• § 4 Płatności, dostawa i odbiór towaru
• § 5 Dane osobowe i ochrona prywatności
• § 6 Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)
• § 7 Prawo odstąpienia od umowy i szybkie zwroty
• § 8 Informacje dodatkowe i postanowienia końcowe

§ 1 Postanowienia ogólne i definicje

1.1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego działającego pod adresem www.kiara.pl, w tym warunki zawierania umów sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz procedury reklamacyjne i zwrotów.

1.2. Definicje pojęć użytych w Regulaminie:

• Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.kiara.pl.
• Sprzedawca / Usługodawca – F.H.U. KIARA CZESKA BIŻUTERIA SZKLANA IMPORT EKSPORT, ul. Cisowa 48, 39-200 Dębica, NIP: 8721302439, REGON: 850060640, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawierająca lub zamierzająca zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (na podstawie przepisów CEIDG).
• Towar – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
• Dostawa – transport Towaru do Klienta za pośrednictwem wybranego przewoźnika.

1.3. Dane kontaktowe Sklepu:

• Adres korespondencyjny: ul. Cisowa 48, 39-200 Dębica
• Adres e-mail: kiara@kiara.pl (obsługa klienta i zwroty) / b2b.kiara@b2b.kiara.pl (obsługa techniczna i hurtowa)
• Numer telefonu: 602-256-968 (opłata standardowa według cennika operatora).

1.4. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, o których Klient jest informowany przed finalizacją Zamówienia.

1.5. Zamówienia za pośrednictwem Sklepu realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W celu uzgodnienia wysyłki zagranicznej wymagany jest wcześniejszy kontakt indywidualny ze Sprzedawcą.

§ 2 Świadczenie usług drogą elektroniczną

2.1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Sklepu bezpłatne Usługi Elektroniczne:

• Konto Klienta – usługa świadczona na czas nieoznaczony, umożliwiająca gromadzenie historii zamówień oraz zarządzanie danymi adresowymi.
• Formularz Zamówienia – usługa o charakterze jednorazowym, kończąca się w momencie złożenia Zamówienia lub opuszczenia koszyka.
• Newsletter – usługa świadczona na czas nieoznaczony, polegająca na przesyłaniu informacji handlowych po wyrażeniu przez Klienta dobrowolnej zgody. Rezygnacja z Newslettera możliwa jest w każdej chwili, w tym poprzez kliknięcie dedykowanego linku anulującego subskrypcję, który znajduje się w każdej wysyłanej wiadomości.

2.2. Wypowiedzenie umowy o usługę ciągłą (Konto, Newsletter) może nastąpić przez Klienta w każdym momencie, bez podania przyczyn i bez ponoszenia kosztów, poprzez wysłanie oświadczenia na adres e-mail: kiara@kiara.pl. Umowa wygasa niezwłocznie.

2.3. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych należy zgłaszać na adres e-mail: kiara@kiara.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

§ 3 Zawarcie umowy sprzedaży i realizacja zamówień

3.1. Klient może złożyć zamówienie po zarejestrowaniu Konta lub bez rejestracji (jako Gość – „szybkie zakupy”).

3.2. W celu złożenia Zamówienia Klient kompletuje koszyk, wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności, a także podaje dane niezbędne do realizacji wysyłki.

3.3. Złożenie Zamówienia następuje w momencie kliknięcia przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego. Do tego momentu Klient ma techniczną możliwość modyfikowania danych i zawartości koszyka.

3.4. Po złożeniu Zamówienia system Sklepu automatycznie wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania zamówienia. Informacje handlowe na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

3.5. Moment zawarcia umowy: Umowę sprzedaży uważa się za zawartą w chwili, gdy Klient otrzyma od Sprzedawcy osobną, wyraźną wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji.

3.6. Zamówienia obsługiwane są przez Biuro Obsługi Klienta w dni robocze (od poniedziałku do piątku) w godzinach 9:00 - 16:00.

§ 4 Płatności, dostawa i odbiór towaru

4.1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:

• Płatność za pobraniem przy odbiorze (gotówka / karta u kuriera).
• Tradycyjny przelew bankowy na rachunek: 86 1050 1836 1000 0023 0142 1281.
• Płatności elektroniczne oraz płatności kartą i systemem BLIK za pośrednictwem systemu IMOJE.

4.2. Zamówienia kompletowane są przez Sprzedawcę w ciągu 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia przyjęcia do realizacji (w przypadku płatności z góry – od momentu zaksięgowania wpłaty).

4.3. Czas dostawy na terenie Polski (kompletowanie + transport przewoźnika) nie powinien przekroczyć 7 dni roboczych, a w skrajnych przypadkach maksymalny termin wynosi 30 dni. W przypadku przewidywanego wydłużenia terminu realizacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

4.4. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub operatorów pocztowych (np. Poczta Polska). Klient ma prawo sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, co ułatwi procedurę reklamacyjną.

§ 5 Dane osobowe i ochrona prywatności

5.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca (F.H.U. KIARA).

5.2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz aktualnymi polskimi ustawami o ochronie danych osobowych.

5.3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz pełne prawa Klientów (w tym prawo do wglądu, poprawiania, ograniczenia i żądania usunięcia danych) zostały opisane w Polityce Prywatności, dostępnej w stopce Sklepu pod adresem: https://www.kiara.pl/Polityka-prywatnosci.

§ 6 Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

6.1. Przepisy niniejszego paragrafu stosuje się do Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (PNPK). W przypadku pozostałych podmiotów gospodarczych (klasyczne B2B) odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona.

6.2. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru zgodnego z umową. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową, Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.

6.3. Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać drogą elektroniczną na adres: kiara@kiara.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy. W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz preferowanego sposobu rozwiązania sprawy.

6.4. Dwustopniowa procedura żądań:

• Krok 1: Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy Towaru lub jego wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy (lub odwrotnie), jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
• Krok 2: Dopiero gdy Sprzedawca odmówi naprawy/wymiany, nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub brak zgodności występuje nadal mimo prób naprawy, Klient ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (żądać zwrotu pieniędzy).

6.5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

6.6. Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie odbioru lub adresie odesłania Towaru, przy czym koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy i szybkie zwroty

7.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

7.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7.3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na Formularzu Zwrotu dostępnym w Sklepie, wysłać mailowo na adres: kiara@kiara.pl lub tradycyjną pocztą.

7.4. Szybkie Zwroty: Sprzedawca udostępnia Klientom opcję skorzystania z procedury tzw. „szybkich zwrotów” (np. darmowy zwrot przez dedykowany system/paczkomat dostępny w witrynie). Skorzystanie z tej opcji jest całkowicie dobrowolne. Klient zachowuje pełne prawo do samodzielnego odesłania Towaru dowolnym wybranym przez siebie kanałem na adres: F.H.U. KIARA, ul. Cisowa 48, 39-200 Dębica.

7.5. Klient ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Jeśli Klient nie korzysta z udostępnionej przez Sklep opcji darmowego „szybkiego zwrotu”, ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt odesłania paczki).

7.6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7.7. Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich płatności (w tym kosztów najtańszej dostępnej w sklepie dostawy pierwotnej) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób (który nie generuje dla niego kosztów).

7.8. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji klienta (np. biżuteria spersonalizowana na zamówienie) oraz w sytuacji, gdy towar ze względów higienicznych był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 8 Informacje dodatkowe i postanowienia końcowe

8.1. Wymogi techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługująca standard HTML5, CSS3 oraz JavaScript, a także aktywne konto e-mail.

8.2. Opinie w sklepie (Dyrektywa Omnibus): W przypadku wyświetlania w Sklepie opinii o produktach, Sprzedawca informuje, że opinie mogą publikować wyłącznie Klienci, którzy faktycznie dokonali zakupu danego Towaru w Sklepie. Sprzedawca podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania w celu weryfikacji, że opinie pochodzą od osób, które nabyły lub używały danego Towaru (weryfikacja następuje w szczególności na podstawie powiązania adresu e-mail lub unikalnego linku do oceny wysyłanego po zakupie).

8.3. Informacja o obniżkach cen (Dyrektywa Omnibus): W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru, obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego, w szczególności: Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta oraz Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

8.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa). O zmianach zarejestrowani Klienci zostaną poinformowani drogą mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów przed dniem wejścia zmian w życie – zamówienia złożone przed tą datą są realizowane na podstawie zapisów dotychczasowych.

8.6. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów oraz rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów.

8.7. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (PNPK) zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

Data wejścia w życie Regulaminu: 10 czerwca 2026 r.